MENTIONS LÉGALES
Conditions générales
Les règles qui encadrent nos devis, nos réservations, nos dossiers de visa et nos responsabilités respectives.
1. Objet
Les présentes conditions régissent les prestations de conseil, de réservation et d’assistance fournies par Viola Travel, agence de voyages sise 27 Boulevard Lammamra Bachir, 400 Logts, El Oued 39000, Algérie.
2. Devis et confirmation
Tout devis est établi sur la base des disponibilités et des tarifs constatés au moment de son édition. Les prix des vols, hôtels et prestations pouvant varier à tout moment, un devis n’est ferme qu’après confirmation écrite et règlement selon les modalités indiquées.
3. Prix
Les prix affichés sur ce site sont indicatifs et mentionnés « sur demande » lorsqu’ils dépendent de vos dates, de votre ville de départ et de la disponibilité. Le prix définitif est celui figurant sur la confirmation remise au client.
4. Paiement
Les modalités de paiement sont précisées lors de la confirmation. Aucune émission de billet, aucune réservation d’hôtel et aucun dépôt de dossier ne peut intervenir avant réception du règlement convenu.
5. Documents de voyage
Le client est responsable de la validité de ses documents personnels (passeport, pièces d’identité, autorisations parentales, carnet de vaccination). Viola Travel informe et vérifie, mais ne peut se substituer au voyageur pour l’obtention ou le renouvellement de ces documents.
6. Visas
Viola Travel fournit une prestation d’assistance : constitution, vérification, dépôt et suivi du dossier. La décision d’octroi ou de refus appartient exclusivement aux autorités consulaires. Aucun visa ne peut être garanti et les frais de service liés au traitement du dossier restent dus en cas de refus.
7. Modifications et annulations
Toute modification ou annulation est soumise aux conditions propres au prestataire concerné (compagnie aérienne, hôtelier, croisiériste, assureur). Des frais peuvent s’appliquer, indépendamment de la volonté de l’agence.
8. Responsabilité
Viola Travel agit en qualité d’intermédiaire. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de retard, d’annulation, de surbooking, de grève, de force majeure, de décision administrative ou de manquement imputable à un prestataire tiers.
9. Assurance
La souscription d’une assurance voyage est fortement recommandée et parfois obligatoire selon la destination. Le client reconnaît avoir été informé de cette recommandation.
10. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à violatraveldz@gmail.com ou déposée à l’agence dans un délai raisonnable après la fin de la prestation, accompagnée des justificatifs utiles.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. Dernière mise à jour : juillet 2026.